淘車車長春店：二手車服務(wù)“真感情”，鑄就深厚兄弟情

“不經(jīng)歷過滄桑，怎能看見曙光”，這是淘車車長春正陽街門店店長戴吉的微信簽名。從一名普通的二手車銷售顧問做起，歷任車源經(jīng)理、銷售經(jīng)理、采購經(jīng)理等崗位，一路走來，戴吉始終恪守“用心”二字，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，牢牢地和用戶“粘”在一起。在他的帶領(lǐng)下，淘車車長春團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)囟周囀袌鲫J出了一片天。

采銷一體，和客戶“粘”在一起

去年初，配合總部戰(zhàn)略調(diào)整，時(shí)任淘車車長春店采購經(jīng)理的戴吉從老大哥楊敬東手中接過了店長的接力棒。雖然在汽車行業(yè)已經(jīng)摸爬滾打了近10年，但獨(dú)立經(jīng)營一家店鋪對(duì)戴吉來說還是頭一次。

“門店管理看的是全局，要顧及方方面面，尤其得提前做好人員、車源規(guī)劃”，在東哥的建議下，戴吉先從自己熟悉的的車輛采購入手，在日常運(yùn)營中體會(huì)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。“以前只需要把好車源質(zhì)量，保證銷售端賣得有底氣，現(xiàn)在作為店長，我更要考慮這些優(yōu)質(zhì)車源是否能切實(shí)滿足客戶需求”。

淘車車二手車長春正陽街店店長 戴吉

上任第一周，戴店長和銷售經(jīng)理何新一起盤點(diǎn)了門店近1年來的歷史交易記錄，梳理出幾款銷量TOP車型。“客戶的偏好就是市場趨向”，定向采買的數(shù)十輛TOP車款在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)交付，讓戴吉深信“以客戶為中心，才能實(shí)現(xiàn)采銷的動(dòng)態(tài)平衡”。后來的日子里，他每日復(fù)盤銷售數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整門店陳列，采購端的工作越發(fā)有的放矢。“我們還同步鋪設(shè)了高質(zhì)量的車源網(wǎng)，通過和當(dāng)?shù)鼐返旰献骷氖郏瑤椭蛻粼诘谝粫r(shí)間找到心儀車輛”。

在銷售方面，戴店長則十分注重“老帶新”、“轉(zhuǎn)介紹”等客源渠道建設(shè)。在他看來，每位客戶都是一個(gè)觸點(diǎn)，可以延伸到無數(shù)的潛在消費(fèi)者，幫助品牌樹立口碑、拉動(dòng)銷量。從第一次了解需求開始，到交易過戶結(jié)束，戴店長始終要求銷售顧問做到“用心服務(wù)”，“只有真心才能換來真心，‘把客戶當(dāng)朋友處’是大家的共識(shí)，”戴吉說道。

在淘車車長春正陽街店，顧問和客戶的交集并不因交易的完成而告一段落。定期回訪使用感受、不時(shí)提醒車輛保養(yǎng)、再加上淘車車1年或3萬公里的售后保障，顧問們和老客戶牢牢地“粘”在一起。自然而然的，“回頭客”也成了門店最大的客源之一。

是店長，也是兄弟

在戴店長的帶領(lǐng)下，去年全年長春正陽街店實(shí)現(xiàn)了999臺(tái)交付的突出戰(zhàn)績，他本人更是斬獲了“年度卓越店長”的榮譽(yù)稱號(hào)。“這份榮譽(yù)不只屬于我一個(gè)人，是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果”，戴吉坦言，能有今天的成績，離不開每一位兄弟的辛勤付出。

帶領(lǐng)著一支以95后為主的“生力軍”，戴店長總是笑稱自己“老”了。但在兄弟們看來，所謂的“老”更多意味著資歷深、經(jīng)驗(yàn)豐富，無論是工作還是生活上的問題，他們非常樂意向這位“老大哥”請(qǐng)教。

質(zhì)檢師王孟仟?jiǎng)偧尤胩攒囓嚂r(shí)，工作上并不那么游刃有余。戴吉親自上陣，1對(duì)1輔導(dǎo)，把自己在4S店的汽修經(jīng)驗(yàn)傾囊相授。一次次的“車輛叩診”教學(xué)中，孟仟的檢測技能突飛猛進(jìn)，“去年門店采購的1000多臺(tái)車都由他把控，‘調(diào)表車’‘事故車’逃不過他的火眼金睛”。

淘車車二手車長春正陽街團(tuán)隊(duì)

工作之余，戴大哥經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)約著打籃球，每月定期聚餐出游，更時(shí)常作為傾聽者，和兄弟一起面對(duì)生活上的挫折，對(duì)遇到困難的伙伴伸出援助之手。已過而立的戴吉和這群95后們總能打成一片，“某種意義上，這份感情已經(jīng)稱得上‘親情’”。

良好的團(tuán)隊(duì)氛圍成為了出色成績的助推器。在戴店長看來，每天能和大家一起開開心心工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)二手車服務(wù)，本就是最好的安排。“未來我會(huì)帶領(lǐng)兄弟們繼續(xù)前行，力爭讓更多老鐵們了解‘淘車車’，開上值得信賴的‘放心’二手車”。