淘車二手車西安店“小白”的銷售經(jīng)：做好服務(wù)“洞察者”

去年年底才加入淘車二手車的張哲，已經(jīng)兩度擠入全國(guó)銷售月度Top榜。扎實(shí)的專業(yè)功底加上孜孜不倦的努力，讓他得以“快人一步”地成長(zhǎng)，短短半年多，就實(shí)現(xiàn)了從銷售“小白”到客戶需求洞察者的華麗轉(zhuǎn)變。

主動(dòng)出擊，加入淘車平臺(tái)

汽修專業(yè)的張哲，畢業(yè)后做起了更具挑戰(zhàn)的二手車銷售。他堅(jiān)信“二手車有發(fā)展前景，自己的專業(yè)知識(shí)也派得上用場(chǎng)”，但在小車行磨練了2年，小張覺(jué)得自己在“原地踏步”，“每天的工作一成不變，只能等著顧客進(jìn)店，特別被動(dòng)”。

一次，張哲在車市遇上了淘車西安店銷售顧問(wèn)路宏平，簡(jiǎn)單交流了幾句，這位98年小伙的眼睛便一下亮了起來(lái)，在他看來(lái)，線上線下模式相結(jié)合的淘車正是自己夢(mèng)寐以求的發(fā)展平臺(tái)。主動(dòng)出擊下，扎實(shí)的專業(yè)功底讓小張順利通過(guò)面試，如愿加入了淘車大家庭。

然而，全新的工作模式對(duì)張哲來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)不小，“一開(kāi)始和客戶電話溝通很膽怯，不知道要聊什么，我又成了個(gè)小白”。好在有銷售經(jīng)理王科強(qiáng)手把手的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)跟進(jìn)技巧、調(diào)整首呼模板，小張?jiān)趯?shí)踐中不斷精進(jìn)。漸漸地，應(yīng)邀到店找他看車買車的客戶越來(lái)越多。

淘車二手車西安店銷售顧問(wèn) 張哲

年過(guò)花甲的老馬就被張哲的服務(wù)所吸引。“叔，我們是全國(guó)連鎖的二手車品牌，品質(zhì)和價(jià)格有保障。您看上的這款速銳性價(jià)比高，目前實(shí)車在青島店，可以跨省提車，咱們店里也有相似車型，您有空來(lái)看看唄”。頭一次聽(tīng)說(shuō)二手車還能“全國(guó)購(gòu)”，老馬不禁添了幾分好奇。

步入寬敞的展廳，看著整齊劃一的幾十輛汽車，撲面而來(lái)的專業(yè)感就讓人覺(jué)得很不一般。看車的過(guò)程對(duì)老馬而言更是新鮮有趣：青島店的顧問(wèn)“在線直播”，全方位地繞車講解，張哲則對(duì)照手里的檢測(cè)報(bào)告，做進(jìn)一步的說(shuō)明，兩相結(jié)合，讓老馬感覺(jué)“身臨其境”。“車況很好，即便有一些小暇疵也不瞞我，淘車夠真誠(chéng)”，老馬爽快地付了全款。

“其實(shí)，這款車市面上并不稀缺，客戶在我們這兒在線看車就買了，認(rèn)可的正是淘車的品質(zhì)。”這一單的成交，給張哲注入了一針強(qiáng)心劑。他更加努力地投入工作，在看似平淡的家長(zhǎng)里短中深挖客戶的需求。這股沖勁兒引領(lǐng)他一路奔跑，加入公司第二個(gè)月便躋身全國(guó)銷售Top 2。

學(xué)無(wú)止境，為新能源業(yè)務(wù)不斷“儲(chǔ)能”

出色的業(yè)績(jī)并未令張哲自滿，“現(xiàn)在西安遍地充電樁，新能源是發(fā)展趨勢(shì)，需要加緊學(xué)起”。

在西安店長(zhǎng)楊帆的帶領(lǐng)下，張哲和銷售伙伴們每天早晨會(huì)在展廳輪流說(shuō)車，磨礪專業(yè)技能。遇上新能源車，大家更是格外關(guān)注。為了講精講透，從車輛配置到車型賣點(diǎn)，再到質(zhì)保信息，都要做足功課。

豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，讓小張?jiān)诮哟蛻魰r(shí)自信滿滿。周先生想給做老師的妻子買輛特斯拉Model Y代步，可新車價(jià)格不便宜，聽(tīng)聞淘車有在售的22款“準(zhǔn)新車”，他便帶著一大家子到店里一探究竟。

張哲（左）日常服務(wù)客戶中

“我們這車經(jīng)過(guò)了多達(dá)335項(xiàng)的質(zhì)量檢測(cè)，您大可放心”，對(duì)于周先生一家最關(guān)心的質(zhì)量問(wèn)題，張哲詳細(xì)地做了解答，“三電系統(tǒng)8年/16萬(wàn)公里的質(zhì)保，您也可以繼續(xù)使用”。此外，根據(jù)目前的市場(chǎng)走向，新能源二手車再次交易的折價(jià)幅度比較小，這樣，周先生以后要是考慮出售，也能賣出合適的價(jià)格。 “在你們這兒買車不用我操心，還對(duì)車市多了些了解”，周先生滿意而歸。

“比你優(yōu)秀的人都在努力，你又有什么理由不去奮斗？”在淘車這個(gè)心儀的工作平臺(tái)，張哲時(shí)刻提醒著自己要保持上進(jìn)。對(duì)他而言，讓更多消費(fèi)者開(kāi)上放心二手車，已然成為生活的一部分。他會(huì)繼續(xù)前行，不斷精進(jìn)，同伙伴們一起用更專業(yè)的服務(wù)助力淘車“出圈”。