淘車車二手車新疆小伙的服務經：打好專業基礎，以誠待人贏信任

跑過出租、干過金融、賣過房，新疆小伙馬文革的工作履歷總是離不開與人打交道。 “唯有以誠待人，才能收獲信任”。秉持著真誠的服務精神，前年年中才從置業顧問轉型二手車銷售的馬文革，很快就在淘車車開啟了人生新副本：僅去年上半年他就兩度躋身全國銷售Top10榜單。在一次“全國購”服務中，3周“超長待機”，跨越4000多公里助力本地商戶開上車的故事，更是他“小有所成“的見證。

賣車“小白”顯身手

剛加入淘車車二手車的那段時期，對文革而言并不容易。“本以為銷售技巧是互通的，真的干起來卻發現差別不小。”和房子相比，汽車是消耗品、選擇面大，而二手車有著“一車一況”的特質，要切實保障消費者買到“放心二手車”，更是考驗著銷售顧問的專業性。入職后，文革一邊學習邀約技巧、梳理溝通話術，一邊惡補汽車知識、了解市場近況。

“有備而來”的文革接著就迎來了“大展拳腳“的機會。在市中心經營特產店的維族大哥艾力經常到周邊地州采購貨品，可路途遙遠，大巴顛簸頗感不便，艾力就想著買輛小車。他提前做足了功課，選定了“東風藍鳥”，“運貨方便，還能日常家用。”恰好淘車車烏魯木齊門店里就有實車，艾力決定前來一探究竟。

淘車車烏魯木齊店銷售顧問 馬文革

“小馬啊，這車各方面都不錯，可我想要藍色的，你們有嗎？”看完實車后，艾力提出了“指定”需求。“大哥您別急，我們全國有70家店，車源豐富，只要看中的都可以給您運來。”淘車車的“全國購”模式讓艾力不禁覺得新鮮又好奇。

經過查詢，佛山門店就有一輛藍色的現車，“車況佳、價格優，很符合您的需求。”在文革和佛山店同事的協同下，艾力解鎖了“視頻看車”的新體驗。“我們每輛車都經過多達335項的專業檢測，‘全國購’的車源同樣如此”，看著手機畫面里全方位的車況展示，聽著小馬詳盡的報告解讀，艾力覺得可以一試，“從廣東地區運過來大概需要兩周，還請您耐心等待”。交完定金后，艾力欣然而歸。

4000+公里，“超長待機”服務

過了一周多，眼看就到了要進貨的日子，艾力等得有些焦急，“車還沒到嗎？”其實，物流運輸從佛山到烏魯木齊路途遙遠，需途經湖南、湖北、陜西、甘肅等地，駕車距離達4000多公里，得兜個“大圈子”才能到達新疆。文革一邊安撫艾力，一邊趕忙給物流公司打電話、盯進度。接下來的幾天，文革加大溝通頻率，主動和艾力及時聯系，反饋車輛進展。

淘車車銷售顧問馬文革（右）同客戶交車

等到車子順利運抵門店，馬文革第一時間就通知艾力到店驗車，同步請檢測師做車輛復檢，并把車里里外外清洗干凈、整備一新。艾力也迫不及待地趕到門店，對照著檢測報告，他露出了滿意的笑意，“車況是真的好，這么久的等待還是值得的，靠譜！”

從對接到交付，一筆訂單，是持續了近3周的耐心溝通。對馬文革而言，“站在客戶角度看問題”已然成為他服務的一部分，“只有時時為客戶著想，才能讓他們真正信任我們”。經歷過不少行業的馬文革，終于在淘車車找到了職業發展的港灣，幫助更多老鄉開上“放心二手車”，會是他持久的工作使命。