快消息！車(chē)主投訴：瑞馳新能源電池故障、續(xù)航不足，竟因缺貨無(wú)法維修？

隨著新能源汽車(chē)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)新能源車(chē)型占有率也正逐年增加，同時(shí)上漲的還有新能源汽車(chē)投訴問(wèn)題。

最近，一位來(lái)自云南昆明的饒先生，在汽車(chē)投訴網(wǎng)發(fā)表一則投訴，稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的瑞馳新能源EC35車(chē)型，近期因?yàn)閯?dòng)力電池故障，導(dǎo)致車(chē)輛續(xù)航能力大打折扣。但是，與相關(guān)部門(mén)反映情況后，車(chē)輛問(wèn)題仍未得到合適的解決方案。

(相關(guān)資料圖)

為此，我們聯(lián)系上了車(chē)主饒先生，一起了解下具體的情況吧。

續(xù)航能力大打折扣 無(wú)法提供新配件更換

在與車(chē)主饒先生的溝通中得知，車(chē)主曾在2019年的時(shí)候，購(gòu)入了一臺(tái)瑞馳新能源EC35車(chē)型。但是，在去年10月份的使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛的續(xù)航能力出現(xiàn)下降的情況，原本標(biāo)定200多公里的續(xù)航能力，如今只能跑100公里左右，對(duì)生活用車(chē)造成了困擾。

饒先生表示，自己曾向相關(guān)的瑞馳新能源服務(wù)站反映過(guò)情況，但是經(jīng)店內(nèi)工作人員檢測(cè)后得知，車(chē)輛動(dòng)力電池出現(xiàn)故障。但是，需要維修的話要等待新配件，于是便讓先饒先生正常使用，同時(shí)等待新的配件到來(lái)。

這一等就是幾個(gè)月的時(shí)間，饒先生此時(shí)的車(chē)輛續(xù)航再一次下降，從100公里左右掉到只能行駛幾十公里，但仍未等到廠家的新配件，為車(chē)輛提供維修。車(chē)主表示，望有關(guān)部門(mén)能及時(shí)處理車(chē)輛問(wèn)題，并給出合理解決方案，而不是置之不理。

聽(tīng)完車(chē)主的描述，相關(guān)部門(mén)又是如何回復(fù)的呢？

官方客服表示將會(huì)跟進(jìn)處理

對(duì)此，我們聯(lián)系了瑞馳新能源廠家客服熱線了解情況。

在溝通中，我們將饒先生車(chē)輛續(xù)航能力問(wèn)題一事轉(zhuǎn)述，對(duì)方在查詢(xún)相關(guān)信息后回復(fù)稱(chēng)，此前有收到過(guò)饒先生反映車(chē)輛問(wèn)題，但具體處理方案和處理，目前仍在等待上級(jí)部門(mén)的回應(yīng)。

同時(shí)，我們向客服提出疑問(wèn)，“是否有同款車(chē)型的車(chē)主反映車(chē)輛動(dòng)力電池故障一事？”針對(duì)該問(wèn)題，客服回復(fù)：無(wú)法告知。同時(shí)，我們又咨詢(xún)了相關(guān)車(chē)輛官方提供的質(zhì)保期限是多長(zhǎng)時(shí)間？對(duì)此，客服回復(fù)：車(chē)輛的三電質(zhì)保期限為5年20萬(wàn)公里，具體以先到者為準(zhǔn)。

瑞馳新能源服務(wù)站：正在協(xié)商處理中

與此同時(shí)，我們又聯(lián)系了車(chē)主饒先生所在的瑞馳新能源服務(wù)站了解情況。

在向店內(nèi)工作人員說(shuō)明情況后，對(duì)方表示，針對(duì)車(chē)主饒先生反映的車(chē)輛續(xù)航能力一事，的的確確是存在。對(duì)方稱(chēng)，目前的解決情況是廠家未能提供配件，同時(shí)也向用戶(hù)說(shuō)明了背后的原因，是因?yàn)閯?dòng)力電池廠家產(chǎn)能不足導(dǎo)致。

當(dāng)然，店內(nèi)工作人員也表示，已經(jīng)向車(chē)主饒先生提出多個(gè)解決方案供選擇。

一、繼續(xù)等待廠家的配件更換維修；

二、店內(nèi)以2-3萬(wàn)元左右的價(jià)格回購(gòu)車(chē)輛；

三、為車(chē)主置換一輛相同款式的二手車(chē)，但因車(chē)輛使用里程長(zhǎng)，需要客戶(hù)補(bǔ)貼差價(jià)；

四、為車(chē)主置換一輛相同款式的全新車(chē)，需要客戶(hù)補(bǔ)貼新車(chē)購(gòu)買(mǎi)差價(jià)。

針對(duì)以上店內(nèi)提供的解決方案，店內(nèi)工作人員表示已告知車(chē)主，目前也正在進(jìn)一步的協(xié)商溝通中，后續(xù)會(huì)與車(chē)主密切聯(lián)系。

全民輿車(chē)：用戶(hù)與產(chǎn)品的全周期服務(wù)不容小視

不可否認(rèn)，新能源汽車(chē)轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，但這其中對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、用戶(hù)積累、售后服務(wù)等，多方面轉(zhuǎn)型也是不可或缺的一部分。

綜上，相信大家也更加希望看見(jiàn)，由官方所提供的合理且有效解決方案，從而營(yíng)造一個(gè)更好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。各位車(chē)主朋友們有什么不一樣的看法？歡迎在評(píng)論區(qū)留言。