【天天快播報】雪佛蘭榮膺2022CACSI中國汽車行業用戶滿意度指數多項大獎

對于一個成功的汽車品牌而言，除了擁有出色的產品實力作為基礎外，銷售服務體系同樣至關重要，尤其是完善的售后服務體系可以讓用戶徹底打消日常用車中的后顧之憂，提升品牌和產品口碑。近日中質協2022年度“CACSI中國汽車行業用戶滿意度指數測評”公布，雪佛蘭在合資品牌類別中獲得“售后服務滿意度”第一，“銷售服務滿意度”第二的出色成績，讓人再次見證了雪佛蘭作為全球一流汽車品牌在服務體系方面的優勢。

作為全球最大的汽車需求市場，近年來國內汽車市場的競爭日益白熱化，存量市場下如何更好的服務用戶成為打動消費者購車的核心因素之一，因此各大車企都在積極提升銷售和售后服務質量。這樣的背景下，雪佛蘭為何能夠擊敗一眾合資品牌，成為行業和市場心目中的NO.1呢？

【資料圖】

雪佛蘭金領結，讓用車更安心

對于需要定期維護保養的汽車而言，購車完成僅僅代表著服務歷程開始，漫長的售后服務才是感受品牌服務的真諦。雪佛蘭金領結服務多年來秉承“懂車更懂你”的服務理念，通過貼心可靠的服務讓用戶切身體會雪佛蘭管家式的體貼。為了全面提升服務質量，雪佛蘭打造雪佛蘭經銷商人員內部培訓體系和雪佛蘭經銷商售后培訓體系，進一步提升服務崗位員工的專業度，包括他們的服務意識和專業能力。

從進店接待開始，諸多細節都能感受到雪佛蘭品牌貼心專業的服務氛圍，例如車輛從進店后，服務顧問會貼心為車輛安排方向盤套、座椅套、腳墊，最大化保障車輛的清潔度，同時28項售后標準化工藝能夠讓服務流程更明晰。除了“貼心”以外，汽車的售后需要可靠的服務標準，在服務過程中，用戶難免對于服務項目存在疑惑或其他需求，雪佛蘭售后會積極協調為用戶提供滿意高效的解決方案。

專業的服務技能同樣能夠大幅提升用戶的好感度，在保養過程中，維修技師也會細心的為車輛左右葉子板和保險杠鋪上保護墊，最大化的保護車輛。另外，雪佛蘭品牌打造的雙人快保僅需15-20分鐘就能完成的標準化的快速保養，大幅節省客戶時間。正是全流程各個環節的不斷優化提升，讓用戶真正全方位感受到雪佛蘭品牌金領結服務的魅力。

在提供專業服務的同時，雪佛蘭還于2021年底推出了“驚喜星期五”的貼心服務，全國雪佛蘭經銷商店在每周五向預約進店的車主提供“5+5”多重服務驚喜。雪佛蘭車主只需提前通過MyChevy APP 或雪佛蘭官方服務號預約每周五任意時間段，即可在進店當天享受包括經典美式熱狗派對、保養工時優惠、最長至晚8點的售后延時服務等在內的五大服務。2022年，雪佛蘭“驚喜星期五”又全新升級為“星期五PLUS”，活動時間更長，活動體驗更豐富，通過店內店外一系列線下活動，為客戶帶來全新用車體驗，形成了雪佛蘭車主歡聚共享快樂時光的特色服務。

特殊時期，關愛行動彰顯品牌擔當

當然雪佛蘭金領結服務能夠獲得各方認可，除了高標準的日常服務以外，更加體現在特殊時期對于車主的全方位關愛。2022年3月，面對各地爆發的疫情，雪佛蘭貫徹以用戶為核心的服務理念，在這個特殊時期展開了一系列極具品牌擔當的特色服務。例如：為國內用戶提供24小時緊急道路救援服務以及遠程技術支持和保障服務；為了最大化保證進店車輛的安全性，雪佛蘭為車主提供免費車內防疫消殺及車況檢測服務等。

另外因疫情原因，不少地區出現長期封控，車輛長時間停置，對于電瓶、輪胎等車輛零部件帶來巨大挑戰。面對這種情況，雪佛蘭為這些地區車主提供免費搭電預約服務，還提供上門電瓶/輪胎檢測、泵電、生活物資派送等暖心防疫關愛活動。另外，雪佛蘭聯合安吉星（OnStar）為車主朋友送上疫情期間的關愛，用戶可通過安吉星手機App或MyChevy App體驗車輛遠程控制功能，用戶可以實時監控愛車情況。對于5年安吉星免費服務已到期的車主，雪佛蘭更是貼心的送上了為期2個月的免費“疫情特別關懷套餐”。

此外，針對不同時期的用車特點，雪佛蘭還為用戶帶來貼心的特色服務。例如長假出行雪佛蘭推出的免費安全檢測及輪胎等產品優惠、面對夏季多雨特點，推出雨刮/空調養護/發動機機油清洗等“禮享夏日季”活動，為用戶節省用車成本的同時大大提升了用車安全以及便利性。

數字化轉型，進一步便利用戶

數字化時代的線上平臺可以讓服務進一步前移，因此雪佛蘭品牌積極打造了MyChevy數字化平臺。該平臺貫徹用戶買車用車的全生命周期，涵蓋購車、用車、養車、會員、社區、車聯等22項服務于一體，打通C端平臺和B、D端系統信息流，CRM運營更加精細化，帶來便捷、專業、智能與貼心的服務體驗，目前MyChevy數字化服務平臺已有超過415萬用戶。

MyChevy數字化平臺之所以能夠吸引大量用戶，核心原因就是對于服務體驗的巨大提升。用戶不僅可以通過MyChevy APP在線預約售后服務，還能實現上門取送車服務，另外客戶可通過MyChevy APP掌上車間進行智能派工，實時跟蹤維修狀態，讓車輛售后服務進度實時掌握。MyChevy數字化平臺也會根據用戶的電子體檢表，根據季度特征和用車里程為客戶推薦多種個性化定制、匹配用戶消費喜好的產品組合、保養時間以及促銷套餐，真正為用戶帶來省心省錢的大便利。

除了售后服務，雪佛蘭也在積極突破邊界，發力用戶運營嘗試與用戶玩在一起，U·CLUB車主俱樂部已成為雪佛蘭和車主溝通互動的平臺與橋梁。U·CLUB車主俱樂部構建覆蓋會員全生命周期的積分流轉體系，貫穿買車、用車、養車以及參與活動的各個環節，極大調動用戶的活躍性。截至目前，U·CLUB車主俱樂部會員總數超過323萬，舉辦近500場會員線下活動，為雪佛蘭品牌影響力的強化和口碑建設提供了強大助力。

總結：

截至到2022年，中國汽車保有量超3億輛，汽車市場日趨成熟的今天，消費者對于汽車的銷售服務要求也越來越高，銷售服務不再是單個環節的優化而是全生命周期的管家式服務。雪佛蘭作為主流合資汽車品牌，積極了解國內消費者喜好，因地、因時的為用戶帶來全方位貼心可靠的服務，為眾多合資品牌樹立了本土化服務的標桿。