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車叔近日自相關渠道獲悉,有多位乘客在乘坐網約車時要求開空調被拒或者需額外付費。北京一男子在乘坐網約車時要求開空調,司機卻以車費單價太低、成本太高為由拒絕了乘客的要求。其實這并非個例,杭州等地也有乘客反映了這一現象,甚至還有乘客曝出有司機在座椅靠背上張貼了“由于乘車費用低無法開空調,需要開空調需加10元現金”的告示。
對于這樣的現象,有網約車平臺表示網約車空調服務屬于網約車服務民事合同行為中所包含的服務,因此司機應該按照乘客的要求提供開空調的服務,如果司機拒絕開空調或者要求乘客額外付費,乘客可以向平臺投訴。目前據車叔了解,滴滴、美團打車的客服均表示乘客有要求必須要配合,而部分平臺則表示“還是需要雙方協商解決”。
其實對于網約車司機單獨收取空調費用的做法車叔也可以理解,畢竟網約車的用車成本是由司機本人承擔的,而開空調肯定會更加費油或者費電,那么就會導致車輛的續航能力降低,網約車司機受到的直接影響就是收入降低。對于這種情況,車叔認為最直接有效的解決辦法就是網約車平臺降低提成,讓網約車司機的利潤提升,這樣也可以保障乘客的利益。
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