官微推送出圈 4S店亂收費(fèi)為何屢禁不止？

5月19號(hào)晚上，人民日報(bào)官微推送了一篇文章，《好剛!電臺(tái)主播怒懟4S店后，官方回應(yīng)了》。亳州東風(fēng)本田4S店，成功從微博熱搜出圈，收獲一篇官方10w+。

事件背景是2019年6月，安徽亳州東風(fēng)本田4S店向一位車主收取了1000元續(xù)保押金。車主決定不再續(xù)保后，4S店拒絕退還。車主討要無果，只好求助媒體。電臺(tái)主持人張曉北幫助車主維權(quán)時(shí)，指出4S店收取續(xù)保押金不符合國家《汽車銷售管理辦法》，該店經(jīng)理竟表示不知道這項(xiàng)規(guī)定。

事件發(fā)酵后，亳州市市場監(jiān)督管理局表示已約談涉事4S店;4S店表示已將押金退回，并將當(dāng)事人免職;車主表示已收到退款和道歉。事件圓滿解決，各方皆大歡喜。

但回過頭品品，似乎又有點(diǎn)不是滋味。首先，4S店亂收費(fèi)為何屢禁不止?2019年，奔馳女車主維權(quán)波及更廣，影響更大。但時(shí)至今日，花樣頻出的收費(fèi)仍然不少。在黑貓投訴平臺(tái)上查詢，收取續(xù)保押金的遠(yuǎn)不止這一家東風(fēng)本田4S店。

其次，維權(quán)為什么還是“按鬧分配”?如果車主沒找到媒體，如果視頻沒上熱搜，維權(quán)結(jié)果是否就不了了之。媒體曝光之外，無奈接受的消費(fèi)者才是沉默的大多數(shù)。這些沒發(fā)聲的消費(fèi)者，他們的利益又該誰來維護(hù)。

本次事件能夠成功“出圈”，反映出消費(fèi)者普遍存在不滿情緒。一些“行規(guī)”或許是業(yè)內(nèi)慣例，但不應(yīng)以此為理由侵犯消費(fèi)者利益。(蔣平平)