上海曝光被投訴較多企業(yè) 10家汽車銷售企業(yè)被要求整改

近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了去年投訴數(shù)量位居前列，且投訴與銷量比較高的10家汽車銷售企業(yè)，并要求這10家企業(yè)開展自查整改。

去年，上海市消保委汽車專業(yè)辦公室聯(lián)合上海市閔行區(qū)消保委共同開展了“你買車我護(hù)航”活動(dòng)，通過系列消費(fèi)教育、消費(fèi)體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心。通過對(duì)上海市10家頭部汽車銷售集團(tuán)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)銷量增長的同時(shí)，消費(fèi)投訴還略有下降。同時(shí)也公布了10家投訴數(shù)量較多的汽車銷售企業(yè)，涉及上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司等。

上海市消保委認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商既是新車的銷售者，又承擔(dān)了大部分車輛保養(yǎng)和維修服務(wù)，它的誠信度和服務(wù)能力與消費(fèi)者的滿意度息息相關(guān)。這10家企業(yè)應(yīng)盡快開展自查整改，明確讓利形式和內(nèi)容，防止終端銷售企業(yè)利用信息不對(duì)稱，擅自變更讓利形式和內(nèi)容，侵害消費(fèi)者的實(shí)際利益;支持汽車企業(yè)建立健全客戶評(píng)價(jià)體系，及時(shí)掌握消費(fèi)者反映的問題，推動(dòng)爭議解決，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。

據(jù)悉，2021年，上海市消保委將從保障消費(fèi)者知情權(quán)入手，向消費(fèi)者提供更多更全面的汽車消費(fèi)可比較的信息，通過消費(fèi)者的選擇不斷優(yōu)化汽車市場競爭和資源配置，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度。(記者 劉浩)